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对不起，我要去开加油站了，别再找我！

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中国石油第二届加油站经理论坛  刘长胜 摄


小编
前几天，本小编去合肥参加了中石油第二届加油站经理论坛。论坛上，来自全国各地加油站的经理们大有“全世界的加油员联合起来”的气势，围绕营销、管理和服务等话题敞开了唠，一个个基层的卖油好故事，一个个鲜活的营销金点子，本小编认真听着，就像吃着一点儿肥肉和骨头都没有的肉！但肉太多吃不完，于是在这里跟给位共享，你……有酒不？

(另外，这很有可能是本小编最后一次写稿了，因为在整理完各位经理增效创收的案例（将近有100个！！！）之后，我觉得是时候辞职去开一座加油站了，对不起，别再找我了！)

营销篇
浙江杭州销售分公司 近江加油站

经理：周爱娣
方案：一“网”打尽

客户全部“网”进来：开通“双微”，将促销信息、油品常识线上推送，客户实时接收。与影院合作，每周发布影片上映信息，关注客户享受电影票9折优惠，购买非油商品再享95折；

非油商品搬上“网”：开通网上商城，在商城里开展促销活动，发展移动支付业务；

优质服务请上“网”：利用QQ、微信等社交工具，实现线上下单、线下提货。
山东青岛销售分公司 第102加油站


经理：贾坤
方案：商圈寻利

摸透商圈，知己知彼巧用策：绘制《社区商圈作战图》；结合客户消费规律和需求制定当月的《客户分级开发与维护方案》；随时记录客户信息与需求，大家白班收集信息、夜班梳理汇总，建成了《客户信息资料库》；

经营商圈，优化现场拓销量：创行“前七后五”竖式停车法，这让停车数量变得更多；设置倒车参照杆，这让停车速度变得更快；

决胜商圈，练就本领提业绩：将竞赛作为提升员工素质水平的最佳途径，全年常态化地开展“多加一升油竞赛”、“非油销售竞赛”“服务标准化竞赛”等活动，以赛促训提技能、赛训结合砺精兵。
内蒙古呼伦贝尔销售分公司 大街加油站


经理：张敏
方案：特色招客

特色形象牌：员工们身穿不同民族特色服饰上班，就是加油站一道靓丽的风景线。我们还找到当地电视台朋友，拷贝了具有浓郁民族风情的宣传片循环播放，营造浓浓的草原民族风情。

特色文化牌：每天为外地游客免费规划旅游线路、做好景点推荐、讲解风土人情，并让她们把景点介绍进行录音，做成“妙变”自动讲解器。

特色语言牌：在站内设立了《蒙语语音播报》，并开展了蒙语和俄语实用会话培训。针对不同节日设定不同的民族问候语。
管理篇
陕西西安销售分公司 朱宏路加油站
经理：鲍海军
方案：以考核炼队伍

考核机制建起来，销售潜能激出来：以纯枪、非油收入、加油卡、服务、综合管理和客户维护等6项主要考核指标为基础，创立加油站绩效考核积分制；

考核指标动起来，员工干劲提上来：按照自定目标、浮动考核的思路，实行“考核指标到机位”。针对不同时间段，对每个机位按前3天平均销量为基础，分别上浮5%-10%下达当天任务；

团队优势显出来，非油收入涨起来：人人都是岗位业务能手、销售标兵，但都不刻意突出自我；虽有站经理、管理员、加油员职务之分，但在非油任务下达上却一视同仁，做到非油任务人人担，人人都是营销员，注重依据每个人的特长来分配任务。
四川自贡销售分公司 仁和加油站
经理：赵雪岭
方案：用非油创效益

解决进站难问题：借助全流程诊断与优化，协助公司对加油站技改扩能进行详实论证，改成三开口进出通道，让车行通畅；

让人员灵动起来：现场主打“短平快”，员工要主动引导车辆到指定位置。推行“开口问候”近客户、“提示服务”赢客户、“闲话家常”亲客户的“三个服务”工作法，提升客户满意度；

在非油业务上做文章：挑选畅销商品、优化成列布局、增设服务功能、强化开口营销。另一方面，以公司进一步加大非油挂钩考核力度为契机，将百元销售提成新政传达到每位员工，动员他们将便利店“搬出”加油站。
服务篇
江苏常州销售分公司 绿岛加油站

经理：王娟
方案：天下武功，唯“好服务”不破

当好百晓生，对小区客户了如指掌：用工余时间，对周边小区进行了数据统计和分析。根据结果制定服务策略；

：开发新单位，根据需要开展“外送”业务；

易筋经——打通油站“任督二脉”：不放过客户每一个抱怨，将抱怨转化成建议。改造便利店色调，提升墙面利用率，打造成简约时尚又温馨的宜家风。
四川广元销售分公司 陵江加油站

经理：兰泉
方案：好服务就是懂你

搭建信息共享平台，以永远免费货运信息吸引车主；

把中油商城融入其中，解决车主多余油卡消费问题；

提供货运跟踪、结算担保、保险代理、代采配件等服务。
福建泉州销售分公司 荆山加油站

经理：姚帮彦
方案：好服务“三字诀”

巧维护：靠微信客户分类营销维护，把每个客户的微信备注名上分门别类标注客户姓名、省籍、姓氏及车型、线路、籍贯、车牌，进行“点穴式”营销，避免了“撒胡椒面”式维护；

盯得紧：开发客户就如同谈恋爱，在有了“心仪”的对象以后，就要找到切入点，猛烈追求，追求的时候最重要的是投其所好；

守信誉：说话不模棱两可，超出职责范围、不符合经营管理规范的承诺坚决不能做，职责范围内、合法合规又能做到的就要敢于承诺，我们给客户的“差异化服务”承诺，一定要坚持做、用心做。
好了，小编赶着去开加油站，干货分享就先到这里。其实这只是无数个成功案例中的一部分，但是都实现了利润的巨大改观！加油站不好做，加油员更辛苦。于是在最后，小编决定给大家发个福利，就是把论坛上汇总的上百个案例无偿分享给大家，只要你敢留下邮箱，我就敢把干货塞进去！

所有案例均由特约记者翟志国、记者刘倩根据参会相关人员发言整理而成

编辑  张伟建



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