2月29日,国际机场协会(ACI)在蒙特利尔宣布2015年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评测结果,白云机场荣获“亚太区最佳机场第三名”、“年旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名”两个奖项,这是白云机场首次进入亚太区最佳机场第三名的序列。
白云机场为满足客流日益增长的需求、更好地对接2018年T2航站楼的启用,去年在现有的硬件基础上努力挖潜,开展了“服务专项提升”、“国际流程改造”、“窗口形象综合整治”三大优化提升项目,一边不停航施工升级改造,一边保证旅客需求不降低,取得如此成绩实属不易。
在“服务专项提升”工作方面,白云机场实施了包括21项重点督办任务和129项持续推进任务,重点解决了“缓解高峰期安检排队状况”、“增加夜间旅客交通疏导方式”、“洗手间改造”、“改善航延服务”、“改善免费WIFI”等与旅客出行密切相关问题。
在实施“国际流程改造”方面,白云机场用半年多的时间,完成硬件资源挖潜。边检通道由45条增加到65条(含10条入境自助通道),边检入境查验场地增加约600平米;安检通道由52条增加到67条,其中国内增加7条,国际增加1条,中转增加1条;有效缓解了二号航站楼建成之前的资源压力,改造完成后拥有两条国际指廊,预计可保障进出港旅客1500万人次。结合“窗口形象综合整治”开展了30项工作,通过对环境保洁、绿化景观、候机秩序的整改提升,努力营造 “干净整洁、平安有序”候机氛围。
2016年春运期间,白云机场开展了“春暖云港”系列活动。今年,还将致力于提升机场服务的活力和温度、关注旅客体验度,面对旅客和社会各界继续开展“开放办机场活动”等。
完成航站楼内17套洗手间改造,总共增加175个厕位,相当于增加了7套洗手间,增设了母婴洗手间等,男女厕位总体比例达到2:3,改善了旅客如厕环境。
航站楼楼内WiFi热点由原来的132个增加到721个,网络带宽出口升级为1G,使旅客享受全方位上网体验;航站楼商业支持支付宝和微信支付等互联网支付方式。
边检通道由45条增加到65条(含10条入境自助通道),边检入境查验场地增加约600平米;安检通道由52条增加到67条,其中国内增加7条,国际增加7条,中转增加1条。新增9个远机位登机口。
白云机场空港快线开设了多趟往返珠三角其他城市的长途夜班车,延长深夜接驳市区大巴线路时间,力求“有航班就有空港快线”。
2015年新增17条国际航线,其中客运14条、货运3条;新增通航点7个,其中客运5个,货运2个,进一步扩大了航线网络辐射能力。
投入运行16套“自助登机门”,旅客登机速度提升60%,使白云机场成为国内拥有自助登机门最多的机场,也是国内首家实现自助登机服务“全覆盖”整条指廊的机场。
改造绿化面积10000㎡,在航站楼主楼一楼南北补种鸭脚木、绿萝、红草500㎡, 增加了给水排水系统,配套全自动化灌溉系统。
目前,白云机场已经建成3万多平米的跨境电商园,形成了以海鲜、生鲜、母婴、百货等多个类别的跨境电商业务,尤其是“跨境生鲜电商检验检疫便利一体化平台”建立,带动了冷链物流、入境海鲜和果蔬等业务快速增长。
ACI是当前国际最具影响力的机场组织,致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力,是全球机场行业规则、制度和标准的制订者,也是行业发展方向的引领者。每年,ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2015年共有超过80个国家的300多家机场超过55万名旅客参与了该调查项目。
文/ 郭毅、罗志娟
图/ 谢文广、谢佳佳、王玲
编辑/ 罗志娟
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