【110特刊.专访】电波里的平安使者 记黄石110接警员的一天

清晨

忙碌的开始...

  “你好，黄石110”“请问您的具体位置是...”“请保持电话畅通，民警马上赶到。”还未走进110指挥中心，就已经听到接警员们忙碌的声音。

    他们一刻不停的守候在电话旁，接电话的同时，指尖在键盘上翻飞，记录下报警信息，然后分派到辖区派出所处警，指挥中心大厅充斥着忙碌的气息。

    白班值班长艾荣正在对全市各分局、各警种进行点呼，这是每天必不可少的工作，通过点呼，确保各接处警单位的通讯状况，以便在接到报警时，可以迅速发出处警指令。

    ，110指挥中心作为指挥枢纽，担负着接警、下达处警指令、警情回访等工作。据了解，，110指挥中心通过电话、手台等多种方式下达出警指令，确保民警第一时间收到报警信息。

   “接到报警后，我们会马上通知附近民警前往处置，如果遇到重大警情，我们还要及时将情况报告给领导。”艾荣介绍，“我们有7个机位同时接听全市报警电话，有时候一上午就能接好几百个。”

    作为值班长，除了接听报警电话，还要检查接警记录，对接警员拿捏不准的警情进行指导，随着近年来接警量的增加，110指挥中心的工作压力也越来越大。“110的宗旨是保护群众安宁，有时候接到假警电话，我们必须进行甄别，防止警力资源被浪费。” 

    说话间，指挥中心响起了熟悉的播报声，这是每天7个时间段的交通播报，为预防交通拥堵，黄石广播台每天都会连线110指挥中心，接警员们通过视频巡查，对交通状况进行实时播报，通过广播传递到全市市民身边。 

    中午，他们换班轮流吃饭，忙碌的一上午终于短暂的卸下耳麦，食堂里也能听到接警员们的欢声笑语。

    艾荣也忙里偷闲的给女儿打了个电话，女儿今年10岁，，有时候碰到两人都值班的情况，只能留小孩单独在家，但是女儿很懂事，对父母的工作也很理解，几乎从来都不哭闹，这也许是在繁忙的工作中最令他欣慰的。

也许

你熟悉他们的声音...

    匆匆吃过午饭的艾荣等人马上又回到岗位，替换了其他接警员。繁重的接警的工作让大家都练就了快速吃饭的“功力”，指挥中心的每一分，每一秒，每一个电话都是市民安全的保障。正是这种快节奏和班组每个成员的共同努力，才确保了每天全市接处警工作正常进行。 

     这位接警员叫徐凌凤，2011年怀着对职业的向往，通过重重选拔和培训走进110，天生爱笑的她是班组里出名的开心果，6年接听过数万次报警电话，每次帮助群众解决问题，她都会感到无比欣慰。 

    这位接警员叫闵志英，平时爱好舞蹈和绘画的她，是班组里的新成员，工作中总是站在报警人的立场上，认真接听每一个电话，做好每一次记录，尽可能帮助报警人。 

    这位接警员叫吕惠，沉着冷静、乐于助人，是组员们信赖的大姐，曾有过4年电信话务台的工作经验。

    说起110接警员这份工作，她感到虽然比较繁琐，但是想到能帮助他人，倒也乐在其中。

    还有很多其他的成员，他们每天都值守在接警台前，处警效率的提升和荣誉墙上的奖章是他们共同守候的见证。

   也许不知道他们每一个人的名字，但是面对危难的时候，却有一个声音，无时无刻在电话里守候， “您好，黄石110”。

夜晚

电波里的守候...

   下午五点，是换班时间，白班值班长艾荣进行工作交接。

   值班台上换了一批新的面孔，不变的是大家敬业的工作劲头。 

    晚上10点，在110指挥中心大厅，警铃声仍然此起彼伏，大厅内的监控大屏，显示城区主要路段的实时状况，路上的车辆和行人越来越少，显得冷清，嘈杂一天的城市慢慢静下来。

   110指挥中心接警台每天24小时运转，一年365天，每一分钟都需要有人值守。 

    然而，接警工作中么也不乏一些恶意骚扰，夜班值班长邓柏东告诉小编：“每一个接警员都接到过五花八门的来电，其中不乏骚扰电话，有的让你哭笑不得，有的让你气炸了头。前几天的一个晚上，一名男子在市区报警，称自己有危难，需要警察帮助。接警员立即通知辖区派出所民警前往处置。警察到场后才知，男子报警是因为手机快没电了，让警察为其送充电器。”

     晚上12点后，接警员们对当日警情进行梳理，发现全市当日有效警情400余条，但是全天接到的报警电话竟然超过1000个。

    面对这组数字，邓柏东说： “每年接到的报警数都在上升，但是有效报警实则是在逐年降低，毕竟警力有限，希望大家珍惜这个资源，要让真正需要帮助的人来使用。” 

    凌晨2点，窗外对街的小区灯光都已熄灭，110指挥中心的灯光依旧亮着。看着他们扔在忙碌的身影，小编告别了各位接警员。

    来的时候，以为清晨是一天的开始，但是对于他们，一天守候的结束，就是另一天守候的开始...

为民保安宁

一年365天

每天24小时

接警员默默坚守岗位

守护城市平安