HR进行BEI的正确打开姿势

“行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。BEI访谈已不再是咨询顾问的专利。如今一些资深HR也能很好运用，例如在招聘、建模、员工关系等方面。

面试中结合BEI尤其是对一些核心人才可以帮助HR更精准更全面的确认这个人是否适合企业，而且BEI也是构建岗位胜任素质模型最常用最精准的方法。

行为事例访谈的目标，主要是希望透过访谈受访者，获知一个人如何从事工作的所有行为描述。

访谈人员发问的问题有两种主要的作用，其中一项作用是，营造访谈当时的气氛，另一项作用是引导受访者，提供类似短篇故事形态的重要事例。访谈人员的工作是持续让受访者诉说完整的故事，来描述他们在真实状况下的行为、想法和反应。

 行 为 事 件 访 谈  

一般采用问卷和面谈相结合的方式

访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者和访谈对象事先都不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等。由于访谈的时间较长，一般需要1-3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。

 进 行 BEI 前 需 注 意 的 事 项  

预先认识你将进行访谈的对象

知道受访者的姓名及正确发音、工作职称，工作性质还有公司的行业。访谈人员最好不要预先得知受访者表现优秀与否，以避免有先入为主的观念。如果受访者被预先得知是一位超级明星，访谈人员可能会运用引导式的问题来发问，刻意创造一个令对方自我推销的机会，并让他趁机阐述自己的长处。若是受访者只是表现平平的人，访谈人员可能会对访谈兴趣减退，而限制他的发言，因而失去搜集有用资讯的机会。

安排一处隐密的地方及1.5—2小时不受干扰的受访时间

访谈进行的时候，最好不要被偷听到，因此，最好的方式是远离受访者的办公室及电话或访客的干扰。

安排访谈的录音。不论任何时候进行行为事例访谈，尽可能的录音和记录

访谈人员的个人笔记常常会漏掉丰富而详尽的细节，而这些资料对于辨识胜任素质又极其重要，这些笔记大部分会倾向于访谈人员个人本身对事实的叙述，而非受访者的看法。行为事例访谈的记录内容，对于公司设计培训的课程，例如案例研讨、角色扮演及模拟演练，提供非常有价值的素材来源。

每一次的行为事例访谈大约要花费数百元的成本。所以谨慎小心地准备好录音设备和电力充沛的电池及空白录音设备，访谈开始前仔细检查，然后与受访者实地测试确定操作正确，每一个录音文档都要贴上辨识的标签以免事后造成混淆。

了解你要进行访谈的内容。熟记有关操作行为事例访谈的每一项步骤重点，是非常有用的。

访谈前要先想清楚本次访谈的主要目的是什么？思路理清，如果担心聊着聊着会跑题，建议在每个阶段的提问要点后备注一下。BEI是一个技巧加经验积累的工具，越多的尝试和练习越能精准有效的获取信息，在最初阶段建议每次访问进行前，看一遍每项步骤要点，有助于访谈的顺畅。

 近 期 课 程 预 告  

战略绩效管理（10.20-21/上海）

变革时代的HRBP战略转型（10.26-27/深圳）

高潜人才的鉴别与发展（10.27-28/深圳）

培训师培训（10.27-28/上海）